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模仿华为?不要东施效颦了

2019-11-13/ 巩义新媒体/ 查看: 214/ 评论: 10

摘要原标题:模仿华为?不要东施效颦了导语“如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根
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原标题:模仿华为?不要东施效颦了

导语

“如果一个公司真正强大,就要敢于批评自己,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于揭自己的丑。正所谓“惶者生存”,不断有?;械墓静乓欢苌嫦吕?。

我们要以大海一样宽广的心胸,容纳一切优秀的人才共同奋斗。要支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家,从他们身上找到前进的方向和力量,容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量?!?/p>

——任正非

《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇共十七章,主要是摘取任正非在过去二十多年来在不同场合的讲话中的一些思想和观点,没有太强的故事性。怎样才能让企业走的更远?华为任总给出的答案是客户。

客户对于一个公司的重要性不言而喻,他们就相当于我们的衣食父母,是客户为我们创造了收入,所以,把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。

华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示,华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。

一家公司要成功,必须长期关注客户利益的最大化,关注合作伙伴利益的最大化。公司的一切活动,包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等,都是为了争取为客户服务的机会。

对客户而言,一个组织产生的力量主要是两种:

一种是从客户端出来的对组织的拉力,就是客户有需求,组织如何对客户需求形成快速的响应,这是一种拉力;

还有一种是对客户的推力,就是组织有想法,如何把这种想法和力量推动到客户端,让客户有反应。

管理者要从拉力和推力这两个角度来看,去思考一线部门和我们所谓的总部各职能单元,如何更好地匹配业务的要求和客户的需要。

如果你是在创业,把这句话真正理解透并能够在企业的日常经营中运用,那么,相信你的企业一定会越做越好,员工也会越来越有干劲。

“企业就是要发展一批狼,狼有三大特性,一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。企业要扩张,必须有这三个要素?!?/p>

员工的狼性不是莫名其妙就有的,你光想着员工嗷嗷叫着去干活,去为你创造效益,却不想你给客户、给员工提供了什么,抱着这样完全利己的心态去模仿华为,自然是东施效颦,输得很惨。

心态决定姿态,姿态决定生态,如果脑筋拐不过弯来,别说学华为,光让企业能够继续活下去都不容易。

华为芯片公司总裁曾提到:老板创业时40多岁,带了一批20出头的大学生,他们比较单纯,老板给了大家一个最简单的学问——对客户好你才能好。任正非也在演讲中多次提到华为的魂是客户,只要客户在,华为的魂就永远在。

华为公司这一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。要以客户为中心,而不是领导为中心。下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。

为了让客户满意,需要让贴近客户的团队更有权力。只有这种灵活机动的战略战术,才有利于提高客户满意度,有利于成功,有利于干部成长,有利于效益的增加。

2010年,“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”,被正式确定为华为的核心价值观。以客户为中心,最朴素的道理,这似乎是常识,但能不能始终如一的贯彻就是企业间的分水岭。

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